Travel Air es la propuesta de movilidad para empresas de Viajes Eroski, integrada bajo el paraguas de Úbico, área corporativa de W2M, dentro de la división de viajes del Grupo Iberostar.

Contamos con una plantilla próxima a 100 personas y con un volumen de facturación entorno a los 40 millones de euros. Gestionamos los viajes de nuestros clientes a través de 10 centrales de empresa exclusivas y un centro especializado en eventos y congresos, así como un equipo comercial de 10 personas que dan servicio a más de 1.750 clientes por toda la península.

Pertenecemos al consorcio más importante de agencias especialistas en Business Travel, GEBTA (Guild of European Business Travel Agents) cuya representatividad del sector es de más del 70% consiguiendo una total transferencia de conocimientos, fomentando los procesos de innovación, obteniendo una visión global dentro del sector de los viajes de empresa y aportando a nuestros clientes una cobertura global e integral de servicios en los 5 continentes.

En Travel Air estamos especializados tanto en el servicio corporativo como en el de eventos y congresos, formato que se estructura bajo la línea Travel Air Events. Igualmente, hemos incorporado a nuestra gama de soluciones el servicio de consultoría con la que aportamos control y eficiencia sobre el proceso de compra de viajes.

Los servicios y soluciones en los viajes de empresa que ofrece Travel Air se basan en el tándem personas y tecnologías para mejorar la experiencia de nuestros clientes y trabajadores, garantizando además los niveles óptimos de eficiencia y rentabilidad de ambas organizaciones.

En Travel Air somos creativos, nos gusta el trato amable, de tu a tu, nos esforzamos por formarnos y mejorar cada día siendo propositivos para que nuestros clientes puedan conseguir sus objetivos de movilidad eficiente, segura y responsable.

Propósito

Colaborar proporcionando un servicio de viajes de empresa de tú a tú para que todo el equipo de Travel Air, clientes y demás colaboradores, podamos descubrir, diseñar, y vivir destinos y experiencias que nos hagan sentir bien. Nos presentamos como una organización que basa su día a día en la cocreación de experiencias positivas para todos los que viajan, ya sea por ocio y/o negocio y siempre teniendo presentes a todas las áreas de la empresa.

Valores

Cinco valores definen nuestro proyecto empresarial en Travel Air y la manera de relacionarnos con las personas y con el entorno en el que desarrollamos nuestra actividad:

• Cooperación.
  Gracias a nuestras raíces cooperativas los trabajadores de Travel Air creemos firmemente en el concepto de PERSONAS en COOPERACIÓN desde el sentido de pertenencia, implicación y compromiso diferencial como palancas fundamentales del desarrollo empresarial.
• Participación.
  En Travel Air cada persona es clave para el éxito del proyecto, por lo que fomentamos la participación desde la contribución individual de todos miembros del equipo.
• Responsabilidad Social.
  Contribuimos al bienestar de la comunidad en la que actuamos, incidiendo en su desarrollo social, cultural y económico.
• Innovación.
  Creemos que la renovación permanente en cualquier ámbito de nuestra actuación es necesaria para el progreso empresarial y para adaptarnos a las expectativas que nuestra actividad genera en la sociedad y en las personas.
• Compromiso.
  Mantenemos un compromiso firme por la salud y seguridad de las personas consumidoras a través de nuestra oferta comercial y una información transparente y útil. Al mismo tiempo, trabajamos para reducir los impactos ambientales negativos que genera nuestra actividad.

En Travel Air, como especialista en la organización de viajes de empresa, contamos con un proceso de trabajo totalmente digitalizado que nos permite responder a las necesidades de nuestros viajeros desde cualquier punto geográfico sin perder la personalización y cercanía que valoran nuestros clientes. Contamos con oficinas en diferentes ubicaciones que nos permiten garantizar las interacciones necesarias con el entorno para afrontar con la máxima eficiencia nuestros retos y desafíos.

En Travel Air buscamos relaciones a largo plazo con nuestros clientes, ofreciendo nuestro asesoramiento gracias a nuestra larga experiencia.

Aplicamos el Benchmarking para integrarlo dentro de nuestros procesos de mejora continua ( Servicio, Gestión y tecnología) y consolidando de este modo la relación con el cliente, marcandonos objetivos comunes para su beneficio.

Sabemos lo importante que son las certificaciones de calidad para el futuro de vuestras empresas. Esa es la razón por la que en Travel Air llevamos más de 20 años certificados en ISO. Usamos la gestión por procesos para incrementar vuestra satisfacción.

Durante el año 2000, de la mano de la Secretaría General de Turismo de España, desarrollamos e implantamos en Travel Air, nuestro propio sistema de calidad en la organización de viajes de empresa. Fueron los comienzos de la calidad en la organización de viajes de empresa.

Fue en el año 2001, cuando conseguimos que Travel Air fuese la primera gran empresa de viajes de España con todos sus negocios certificados por el Instituto de la Calidad Turística Española, Q de Calidad Turística.

En Travel Air conseguimos la certificación ISO 9001:2000 en el año 2002, demostrando que garantizábamos el seguimiento de todos nuestros procesos en la organización de los viajes de empresa de nuestros clientes, aumentando su satisfacción.

En 2003 realizamos la 1ª Autoevaluación EFQM, dando los primeros pasos hacia la excelencia empresarial, representada por la gestión EFQM de las empresas (European Fundation for Quality Management), siendo en 2008 cuando obtuvimos la Q de Plata, según el modelo de EFQM de excelencia y habiendo obtenido una puntuación entre 401-450 puntos, reconociéndonos con la Q de Plata el Gobierno Vasco.

Durante 2004, siendo reconocidos por el sector del turismo vasco, fuimos invitados a participar como ponentes en la semana europea de la calidad que organizó Euskalit y el Gobierno Vasco en Bilbao.

Tras la revisión de la norma ISO en 2008, en Travel Air nos adaptamos a la misma, consiguiendo la certificación ISO 9001:2008 ese mismo año. Garantizando la satisfacción de nuestros clientes en la organización de sus viajes corporativos, así como en la organización de sus eventos.

En la última revisión de la norma ISO en 2015, en Travel Air nos adatamos para dar solución al enfoque basado en riesgos y oportunidades, así como a la situación y objetivos de nuestra empresa, tal y como demandaba la nueva norma ISO. Con la premisa de mejorar la satisfacción de nuestros clientes, desde Travel Air ajustamos nuestros procedimientos a las necesidades de nuestros clientes, en la organización de sus viajes de negocios. Certificándonos en ISO 9001:2015 en el año 2017.

Desde 2017, hemos renovado anualmente la certificación ISO 9001:2015. En Travel Air podemos demostrar que nuestros servicios de organización de viajes de empresa, satisfacen los requisitos de nuestros clientes, buscando incrementar su satisfacción y abordando los riesgos y oportunidades que surgen.

En Travel Air llevamos más de 20 años, demostrando que somos capaces de cumplir con los requisitos establecidos por el sistema de gestión de la calidad, y lo más importante, garantizando la satisfacción de nuestros clientes en la organización de sus viajes de empresas.

En la actualidad Travel Air cuenta en todos sus procesos con la certificación ISO 9001:2015.

Las personas son el centro de Travel Air. Por ello contamos con diferentes políticas para garantizar que disfruten de su trabajo y tengan una vida personal y profesional más plena. Medidas de conciliación, plan de promoción interna, formación orientada a fomentar su crecimiento profesional y personal, acciones de responsabilidad social corporativa o la creación de un entorno de trabajo agradable son algunas de las medidas empleadas para el bienestar de nuestro equipo.

Nuestra mayor publicidad en Travel Air, son las experiencias de nuestros clientes que nos prescriben en su entorno premiando así nuestro compromiso y capacidad de gestión en la organización de sus viajes de empresa. Para nosotros cada cliente es diferente, por ello adaptamos nuestra propuesta alineándola con sus objetivos y garantizando una experiencia por encima de sus expectativas. Estamos en constante evolución hacia un modelo de servicio único y adaptado a la nueva y cambiante movilidad corporativa.

Lo que nuestros clientes dicen de nosotros:

• "En términos generales mi satisfacción con el servicio de Travel Air es muy alto, cubre mis necesidades y siempre con una sonrisa virtual"
• "Servicio ágil y profesionales accesibles"
• "Rapidez, amabilidad y dispuesto a ayudar"
• "Cercanía, amabilidad, interés por la mejora"
• "Por sus precios, calidad de servicio, gestión y cercanía"
• "Porque el equipo que me atiende es muy cercano, resolutivo, y me planteas siempre varias alternativas lógicas e interesantes ajustandose a mis necesidades."
• "Servicio ágil y eficiente. Trato personalizado. Ante cualquier contratiempo las personas que nos atienden siempre buscan alternativas y soluciones"

Fuimos galardonados en 2004 con el Premio de Turismo Vasco 2004, siendo la única agencia del sector que lo tiene, recibiendo el mismo por el Lehendakari del Gobierno Vasco.

Durante 2005 fuimos la agencia oficial del “XVI World Master Athletics Championship” celebrado en San Sebastián y en el que tomaron parte más de 6000 atletas seniors de todo el mundo. Ese mismo año, nuestro compromiso con la calidad fue reconocido por Euskalit en la Gala del Turismo Vasco, donde nos entregaron el diploma que acredita nuestro compromiso con la excelencia empresarial.

EEn 2006 en Travel Air fuimos entidad colaboradora en igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres - Emakunde, Instituto Vasco de la mujer, desde donde nos hicieron entrega de un diploma donde se reconoce el derecho básico que el Grupo Eroski plantea, que es el de ofrecer las mismas oportunidades de formación y promoción independientemente de su condición y género.

En el marco de Fitur en 2007, recibimos el reconocimiento como agencia española de viajes con calidad turística en su servicio al cliente. La titular de la Secretaría General de Turismo nos entregó el título que nos acredita como la agencia española que ha demostrado desde hacía años su sensibilidad hacia la calidad turística española.

Participamos en 2010 como ponentes en el I Congreso Internacional de Calidad Turística. Ese mismo año participamos en el Plan de Competitividad e Innovación del Turismo Vasco 2010-2013, participando en el eje 2: Calidad y accesibilidad como elementos referenciales.

Travel Air consiguió el primer premio de los OpenAwards en 2017 a la mejor “Transformación Digital en Gran Empresa”. Apostando de la mano de Irontec por soluciones de Software Libre que nos han permitido una importante reducción de costes, logrando mejorar todos los procesos internos y aumentado la satisfacción del cliente con respecto al servicio.

Fue en 2018 cuando Travel Air consiguió el premio de Buenas Prácticas del Club de Gestión Avanzada de Euskalit, a la Gestión del crecimiento con TASGO (Travel Air Sistema de Gestión Operativo).